Se tem uma situação chata para alguém que vai enviar ou receber uma encomenda é ela chegar ao destino com a embalagem danificada.
Infelizmente, quem trabalha com empresas de envios ou utiliza esse serviço para algum fim pessoal, está sujeito a essa situação. Afinal, durante o percurso, muitas e muitas coisas podem acontecer para deixar a embalagem danificada.
Em resumo, uma delas (e talvez a principal) fica por conta do cuidado que as empresas de envio não tem durante o transporte. Ou seja, muitas delas deixam de tratar o envio do usuário como se fosse delas, o que acaba danificando muito a embalagem no percurso.
Outros fatores como o processo de logística das empresas, acidentes nos centros logísticos e até falta de atenção dos operadores contribuem para uma embalagem danificada.
No entanto, o que fazer se a sua embalagem chegar toda estragada ao destino?
Dentro desse contexto, sabia que você, enquanto usuário, pode solicitar indenização a sua empresa de envios?
É sobre isso que vamos falar nas próximas linhas. Afinal, vamos contar com detalhes como você deve proceder para pedir indenização em caso de embalagem danificada.
Confira a seguir!
O que fazer com a sua embalagem danificada
Em primeiro lugar, é preciso relembrar o que você, enquanto usuário, deve fazer em caso de sua embalagem estar danificada – neste post contamos mais.
De forma geral, você tem até 7 dias para se arrepender e devolver a encomenda que está com a embalagem danificada. E dentro deste cenário, em síntese, o que você precisa fazer é solicitar o que chamamos de logística reversa para a empresa de envios que você contratou.
Em todo o caso, você vai precisar aguardar o prazo que derem para que a situação seja resolvida. Nesta situação, é bom lembrar também que em resumo, você vai precisar ir à agência, caso a opção de logística reserva não seja domiciliar.
Resolvida essa questão da devolução da encomenda, agora sim você poderá se preocupar em pedir indenização por conta da embalagem danificada.
Pedindo indenização em caso de embalagem danificada
Em síntese, é importante reforçar que o procedimento para pedir a sua indenização só deverá ser feito depois que resolver a situação da logística reversa. Ou seja, a encomenda deve estar em posse do pessoal da sua empresa de envios.
Sendo assim, depois que isso estiver devidamente resolvido, aí sim você pode partir para pedir a indenização.
Para ilustrar essa situação, vamos usar os Correios como exemplo. Afinal, por ser a maior e mais popular empresa de envios do País, é mais do que normal que as outras prestadoras de serviço do mercado se espelhassem nela para criarem sua política quanto a indenização.
Sendo assim, o primeiro passo é entrar em contato com os Correios através do site da estatal. No portal, você vai acessar o setor de Fale Conosco e nele, seguir esses passos:
1- Selecione a opção “Reclamação”
2- Escolha o tipo de envio (nacional ou internacional)
3- Aceite os “Termos de uso do Fale com os Correios”
4- Dê todos os detalhes da encomenda, como remetente e destinatário, conteúdo e estado que o pacote foi entregue
5- Coloque seus dados bancários para que o depósito possa ser feito pelos Correios, caso o seu pedido seja aceito
Depois de feito isso, a estatal vai ter um prazo de 5 dias úteis para responder a sua solicitação. Estando tudo certo, ela vai te reembolsar sobre a embalagem danificada e estragos em sua encomenda.
Observações importantes
Em resumo, cada empresa de envios possui a sua política de indenização por embalagem danificada. No entanto, é quase que um consenso entre todas que o processo para analisar esse pedido pode ter certa demora por conta da burocracia.
No caso dos Correios, por exemplo, esse cenário é uma realidade quase que constante. Afinal, por ter muitos pedidos e um volume alto de encomendas (o que traz muitas embalagens danificadas pela qualidade dos serviços da estatal), é preciso ter certa paciência.
Ou seja, por toda a burocracia e volume de reclamações, é mais do que normal os Correios demorarem de analisar o processo de ressarcimento.
E falando nesse processo, é importante dizer ainda que no caso da estatal, a indenização só é considerada quando os objetos postais que sofreram espoliação, avaria total ou parcial forem confirmadas nas apurações realizadas pelos Correios.
Por fim, a solicitação de reembolso só é possível se, no ato da postagem, for declarado o valor mercantil do objeto.
A embalagem danificada incomoda seu envio? Livre-se disso para sempre!
Nós sabemos o quão chato é enviar uma encomenda e ela chegar ao destino danificada. E, mesmo que você tenha direito a indenização, nada vai livrar você da frustração de simplesmente ter o direito de receber ou enviar sua encomenda com segurança.
Entendendo isso como ninguém, a Envie Express oferece para você uma política de envio nacional e internacional que vai livrar você de qualquer tipo de problema relacionado a sua embalagem!
Antes de mais nada, temos como filosofia sempre tratar sua encomenda como se fosse nossa. Ou seja, tratamos seus envios da mesma forma que você trataria, sendo assim, com carinho, atenção e todo o cuidado que você e sua encomenda merecem.
Outro benefício único que oferecemos a você é que em resumo, somos agente autorizados da FedEx e UPS. Esse fato nos faz garantir um envio de qualidade e de manuseio extremamente cuidadoso, além de oferecer um serviço de coleta externa de forma gratuita para realizar seu envio a todo lugar do Brasil e do mundo.
Por fim, mais uma vantagem em trabalhar conosco é que por aqui, fornecemos embalagens de confiança para você realizar seu envio com mais segurança, praticidade e economia, sempre prestando ainda todo o suporte necessário para embalar seu pacote de um jeito seguro.
Outras qualidades de enviar com a Envie Express
- Ajuda em obter documentos internacionais: somos agentes autorizados da FedEx e UPS! Sendo assim, isso nos permite ficar encarregados de todo processo de envio, como documentos e procedimentos de acompanhamento.
- Segurança para envios de encomendas: através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de suas encomendas, sejam elas quais forem.
- Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta seu envio conosco, você consegue acompanhá-lo.
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Vamos realizar seu envio de forma segura e intacta?
A Envie Express tem o que você precisa para nunca mais se preocupar com embalagem danificada e garantir que sua encomenda será tratada com prioridade, carinho e dedicação!
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