Imagine a seguinte situação: você tem uma empresa que está crescendo muito e que já está na fase de fazer envios internacionais. Porém, ao mandar a encomenda para o seu cliente, ela chega com a embalagem toda danificada. Logo, quem recebe pensa: “Nossa, se a embalagem está assim, imagina a minha mercadoria?”
Infelizmente, esse tipo de situação faz parte do universo das empresas de envio. Seja você uma empresa que está envia algum produto ou um usuário que vai fazer esse envio, existe sim o risco de a embalagem ser danificada no percurso.
Mas você deve estar se perguntando: se isso pode acontecer, o que eu devo fazer caso isso ocorra?
É para te responder essa pergunta que preparamos esse texto! Nele, contamos com detalhes o que você deve fazer, caso a sua embalagem chegue danificada no destino.
Confira a seguir!
Um contexto geral
Mesmo que você embale bem sua encomenda, em resumo, o problema de embalagem danificada é uma situação que pode acontecer com toda e qualquer empresa de envios. E isso se agrava se ela não tiver uma política bem rigorosa com cuidados!
Para mostrar o que você deve fazer em caso de embalagem danificada, vamos utilizar os Correios como exemplo. Afinal, grande maioria das empresas de envio do mercado possuem uma política muito similar da estatal, com processos parecidos quando situações como essas acontecem.
Além disso, vamos explicar os procedimentos para dois contextos diferentes: sendo você um usuário ou tendo uma empresa que exporta produtos para outros Países.
Vamos às situações?
Como proceder em caso de embalagem danificada
–> Se você for um usuário
Em todo e qualquer tipo de situação que envolva o recebimento internacional de encomendas danificadas, você, enquanto consumidor, pode solicitar a famosa logística reversa.
Normalmente, essa solicitação pode ser feita nos próprios Correios ou na empresa de envios que te entregou a encomenda, assim como pela empresa ou lojista na qual você comprou o produto (por exemplo, um e-commerce).
Em resumo, são oferecidas 3 formas de logística reversa. São elas:
1- Domiciliar: quando a retirada do pacote é feita no seu endereço.
2- Simultânea dos Correios: também acontece em domicílio. No entanto, existe uma condição: a entrega do novo produto só pode ser realizada a partir da devolução da mercadoria que você havia recebido. Esse prazo é estipulado pela própria loja.
3- Em agência: quando é realizada por você mesmo, que leva a encomenda até uma agência próxima.
Quando esse problema de embalagem danificada atinge você enquanto usuário, é importante dizer que todos os gastos de logística reversa vão ficar por conta da empresa que você comprou o produto.
Outra coisa importante de destacar é que para você não ter problemas, é muito importante obedecer aos prazos que a sua empresa de envios estabelece, seja os Correios ou alguma outra.
–> Se você for uma empresa
Nós sabemos que administrar uma empresa que trabalha com envios internacionais sempre é um desafio. Ou seja, sendo você um e-commerce ou uma empresa que exporta produtos, a possibilidade de a embalagem chegar danificada ao destino é sempre um risco.
Sendo assim, é fundamental não só que você escolha a empresa de envios correta, como também planeje bastante a logística de seu negócio.
Bom, mas supondo que a sua encomenda chegue com a embalagem danificada no destino, a sua empresa também pode recorrer ao processo de logística reversa.
No entanto, no caso dos Correios, por exemplo, para uma empresa usar esse recurso, ela precisa ter contrato com a estatal e, é claro, ter também um CNPJ.
Sendo assim, quando seu cliente entrar em contato com sua empresa reclamando do problema de embalagem danificada e solicitando a troca do produto, basta você seguir esses passos:
1- Solicite uma a logística reversa junto a sua empresa de envios (os Correios ou a que você usa).
2- Seu cliente precisa fazer a postagem reversa na data estipulada pela empresa de envios (no caso dos Correios, são 7 dias depois da data da compra).
3- Sua empresa deve enviar um novo produto ou fazer o reembolso da mercadoria danificada em até 30 dias.
Uma dica fundamental é deixar o seu cliente a par de tudo é muito importante. Ou seja, conte que o produto que ele adquiriu foi danificado no transporte, mas que a sua empresa já está tomando todas as providencias para resolver o problema.
Também procure sempre estar em contato com seu cliente, dando todo o suporte que ele precisa. Dessa forma, você deixa o processo de troca muito mais tranquilo.
O que fazer para pedir indenização?
Depois que seus problemas como usuário ou de seu cliente em sua empresa foram resolvidos, você pode solicitar que a empresa de envios te indenize.
Pegando mais uma vez os Correios como exemplo, esse tipo de solicitação só vai acontecer quando, na hora de postar, você declarar o valor mercantil da mercadoria enviada.
Em resumo, para que isso aconteça, é só você entrar no site dos Correios. Nele, na parte do “Fale Conosco”, é só você seguir esses passos:
1- Selecione a opção “Reclamação”.
2- Escolha o tipo de envio como “internacional.
3- Aceite o “Termo de uso do Fale com os Correios”.
4- Passe todos os detalhes da encomenda, informando ainda os seus dados bancários para depósito.
Por fim, é importante lembrar que as solicitações levam até 5 dias úteis para serem respondidas.
Adeus, embalagem danificada: uma nova solução perfeita para você
Seja você uma empresa ou um usuário simples, em resumo, enviar uma mercadoria para outro País não é garantia de que ela vá chegar ao destino sã e salva. E isso fica muito claro quando vemos os serviços das empresas de envios (em especial dos Correios) por aí.
Afinal, poucas (ou quase nenhuma) se prestam a oferecer um serviço de qualidade, que garanta a segurança de produto e embalagem até o destino final. Ou, se algo der de errado, oferecer um atendimento rápido e sem burocracia para você.
É nesse cenário que a Envie Express surge com a solução definitiva para acabar com seu medo da embalagem danificada em envios internacionais.
Nós somos especialistas nesse tipo de envio, seja você uma pessoa física ou tendo uma empresa! E isso, nos faz ter um serviço diferenciado na hora de cuidar da embalagem de sua encomenda.
Em resumo, somos agente autorizados da FedEx e UPS, o que nos faz garantir um envio de qualidade e de manuseio extremamente cuidadoso.
Além disso, temos como política tratar sua encomenda como se fosse nossa. Ou seja, tratamos seus envios da mesma forma que você trataria, ou seja, com carinho, atenção e todo o cuidado.
Também fornecemos embalagens de confiança para você realizar seu envio com mais segurança, praticidade e economia. Por fim, prestamos todo o auxílio necessário para você embalar o seu pacote de um jeito seguro para que ele chegue ao destino de forma segura e intacta.
E para a sua maior comodidade, nossa estrutura logística ainda nos permite oferecer um serviço de coleta externa de forma gratuita. Com ele, vamos até você em qualquer cidade do País para realizar seu envio internacional!
Além da embalagem intacta: outros benefícios em trabalhar da Envie Express
- Ajuda em obter documentos internacionais: somos agentes autorizados da FedEx e UPS! Sendo assim, isso nos permite ficar encarregados de todo processo de envio, como documentos e procedimentos de acompanhamento.
- Segurança para envios de encomendas: através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de suas encomendas, sejam elas quais forem.
- Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta seu envio conosco, você consegue acompanhá-lo.
- Atendimento em todo o mundo: temos uma rede de serviço integrada com cobertura global para atender mais de 220 Países.
- Compromisso com a entrega: temos um tempo de trânsito garantido. Isso nos permite envios para outros Países com o prazo a partir de 2 dias úteis.
- Possibilidade de agendar sua entrega: se o País que você quer fazer o envio for disponível a este serviço, entregamos sua mercadoria com a hora marcada.
- Personalizar seu envio: oferecemos variações como serviço de coleta, envio expresso, manuseio especial, opções de entrega e muitas outras escolhas.
Tenha um envio internacional sem riscos a sua embalagem ou produto
Faça seus envios com uma empresa que entende de envios internacionais, mas também da importância de cuidar de sua embalagem e mercadoria até o destino!
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