Seja com sua empresa ou no seu dia a dia individual, você já passou por alguma situação que precisou devolver ou trocar algum produto comprado pela Internet? Se a sua resposta é sim, então muito provavelmente você precisou usar o serviço de logística reversa.
Em resumo, esse serviço é usado quando a sua compra chegou e não te satisfez de algum modo. Sendo assim, você entra em contato com a empresa que te vendeu o produto para que assim, ele seja enviado novamente para ela.
E quem faz esse trâmite de levar a encomenda de volta “ao dono” é justamente a empresa de envios.
No entanto, mesmo sendo um serviço relativamente conhecido, a logística reversa ainda desperta algumas dúvidas na cabeça do consumidor. Ou seja, porque ela é importante, quais os tipos e como funciona são algumas das questões que pairam quando o assunto é essa ferramenta.
Sendo assim, a Envie Express vai explicar a seguir, tudo sobre a logística reversa e como esse serviço pode ser útil para você e sua empresa!
Mas afinal, o que é a logística reversa?
Em resumo, esse é um serviço que facilita o consumidor devolver uma mercadoria ao lojista quando ele se vê insatisfeito com o que foi adquirido. Ou seja, essa ferramenta também é muito útil à empresa que vendeu o produto.
Como dissemos, esse serviço é usado pelo consumidor justamente quando o que ele comprou não atende o que ele esperava. E isso pode ser por um monte de motivos, desde defeito no produto, compra errada, arrependimento e até quando a embalagem vem muito danificada.
No entanto, além de cumprir com essa função de devolver um produto à empresa, a logística reversa (quando bem-feita) ainda cumpre um outro papel muito importante: o de fidelizar o cliente à marca na qual ele adquiriu o produto.
Ou seja, a logística reversa bem executada mostra que a marca possui um pós-venda forte, que é um dos pontos fundamentais para fidelizar um consumidor.
Sendo assim, quem investe nessa ferramenta prova na prática a preocupação que existe com o cliente, dando à empresa um diferencial competitivo muito grande.
Os tipos de logística reversa existentes
Pegando o serviço oferecido pelos Correios como exemplo onde, via de regra, a maioria das empresas de envio do mercado tem o mesmo funcionamento, em resumo, a estatal traz três opções de logística reversa:
1- Logística reversa domiciliar
Esta é uma opção que favorece (e muito) o consumidor, justamente pelo conforto e comodidade que ela oferece.
Nessa categoria, em resumo, o serviço é executado no endereço do cliente. Ou seja, após ele pedir a troca ou devolução daquilo que foi comprado, a empresa tem a opção de escolher esta categoria para que um dos agentes dos Correios retire a encomenda no local que o consumidor está.
Para esta opção, também é importante dizer que o agendamento de coleta pode ser realizado em até 30 dias após a efetivação do pedido. O produto também só vai ser recolhido em dias úteis e com até duas tentativas consecutivas.
2- Logística reversa em agência
Aqui, em síntese, o próprio cliente faz a entrega do produto na agência. Ou seja, acaba dando um pouco mais de trabalho a ele.
De forma geral, a empresa que vendeu o produto vai até o site dos Correios, gera o chamado e-ticket (o famoso código de autorização de postagem) para em seguida, encaminhar ele ao consumidor. Só depois disso, o comprador vai até uma agência dos Correios para assim, despachar o produto que ele quer trocar ou devolver.
Para esta categoria, a observação importante de ser feita é que o cliente deve ficar muito esperto com os horários e dias de funcionamento das agências dos Correios. Também é preciso utilizar o mesmo e-ticket como rastreador da nova mercadoria, caso o motivo de utilizar a logística reversa seja um processo de substituição de produto.
3- Logística reversa simultânea
Por fim e não menos importante, nesta categoria é possível acontecer em domicílio. No entanto, o que muda aqui é que ela pode ser feita de forma simultânea.
Sendo assim, a entrega do novo produto acontece com a devolução da mercadoria recebida anteriormente pelo consumidor.
Quem fica responsável pelos gastos na logística reversa?
Seja qual for a opção utilizada nesse serviço, é importante dizer que em resumo, os gastos (calculados de acordo com a localidade) são sempre da empresa que vendeu o produto.
Ou seja, dentro desse contexto, o cliente tem apenas duas principais obrigações: seguir com os prazos e orientações estipulados pelos Correios (ou a empresa de envios contratada); e, caso a troca ou devolução não seja em domicílio, fazer as postagens reversas na agência.
A forma de funcionamento de uma logística reversa
Para explicar vamos, mais uma vez, tomar os Correios como exemplo – como dissemos, as outras empresas de envio possuem uma forma de operar muito parecida.
Em primeiro lugar, a empresa precisa, obrigatoriamente, ter um contrato com a estatal. Sendo assim, com isso em mãos, o lojista pode fazer a solicitação do tipo de serviço que ele quer em qualquer horário ou dia que ele quiser, sempre pelo site dos próprios Correios.
Depois disso, em resumo, o serviço irá operar conforme o combinado, lembrando sempre que todo o custo fica por conta do lojista, cabendo a ele informar ao consumidor quais são os próximos passos.
Como um lojista deve escolher uma empresa de envios para o serviço de logística reversa?
Para responder essa pergunta, é preciso lembrar que existem muitas empresas de envios além dos Correios. Dentro deste contexto, o que vai determinar qual é a melhor ou não é justamente as vantagens que elas oferecem para o lojista.
E é justamente neste cenário que a Envie Express entra.
Nós realizamos a logística reversa com mais agilidade, tudo sem deixar de lado um atendimento que não faz diferenciação. Ou seja, independentemente do tamanho da empresa, por um preço único e mais em conta que os Correios, o lojista terá um atendimento com qualidade, atenção e rapidez!
E o que nos permite realizar esse serviço, seja ele nacional ou internacional de um jeito mais rápido, seguro e com qualidade é que somos agentes autorizados da FedEx e UPS.
Isso significa que conseguimos fazer todo e qualquer tipo de serviço com essas empresas, além das mesmas oferecerem a nós a mesma estrutura e cobertura completa.
Outros serviços e diferenciais que oferecemos
- Segurança para envios de encomendas: através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de suas exportações, sejam elas quais forem.
- Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta sua exportação conosco, você consegue acompanhá-la.
- Atendimento em todo o mundo: temos uma rede de serviço integrada com cobertura global para atender mais de 220 Países.
- Possibilidade de agendar sua entrega: se o País que você quer fazer o envio for disponível a este serviço, entregamos sua encomenda com hora marcada.
- Personalizar seu envio: oferecemos variações como serviço de coleta, envio expresso, manuseio especial, opções de entrega e muitas outras escolhas.
- Tratamos seu envio como nosso: essa é a nossa política. Tratamos suas encomendas da mesma forma que você trataria, ou seja, com carinho, atenção e todo o cuidado.
- Resolução ágil: rapidez na hora de propor e oferecer uma solução para você e seu e-commerce com qualquer problema.
A parceira de seu envio está esperando por você!
Seja você uma empresa ou pessoa física, a Envie Express tem tudo para te oferecer um serviço de qualidade que não se restringe somente à logística reversa, mas que se preocupa de forma verdadeira com você e sua encomenda!
Quer saber mais? Entre em contato com a Envie Express:
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