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Encomenda para o endereço errado

O que fazer quando uma encomenda vai para o endereço errado?

Quem envia alguma encomenda pelos Correios ou qualquer outra empresa de envios do mercado, tem o grande medo dela não chegar ao destino. E o endereço errado é um dos grandes vilões desse cenário.

Esse tipo de situação ocorre com certo tipo de frequência, principalmente quando a empresa contratada não presta um serviço de qualidade.

Pegando o exemplo dos Correios, a estatal enfrenta esse cenário de montão. Os motivos para isso acontecer variam bastante entre problemas de organização e de infraestrutura – como o serviço de rastreamento.

É claro que o papel da empresa de envios para que isso não ocorra é fundamental. Porém, você, enquanto usuário, também precisa ter algumas informações para que saiba como agir nessa situação.

A Envie Express conta para você o que fazer quando uma encomenda vai para o endereço errado e traz uma dica que acaba com esse medo. Confira!


A importância do rastreamento

Um bom serviço de rastreamento é fundamental para evitar esse problema para você.

Como o próprio nome diz, esta ferramenta vai rastrear a sua encomenda, do momento que ela sair da origem até chegar a seu destino.

No entanto, são poucas empresas de envio que trabalham com um serviço de rastreio que seja confiável e eficaz.

Em resumo, isso significa que a empresa que você for contratar precisa garantir a você uma ferramenta de rastreio que:

  • Seja estável
  • Funcione 24h por dia
  • Dê todas as informações sobre sua encomenda
  • Ofereça uma visualização de rotas confiável
  • Esteja sempre atualizado

Dessa forma, é possível garantir que você está “supervisionando” a sua encomenda. Sendo assim, em caso dela ser enviada ao endereço errado, é possível saber ao certo onde ela se encontra. Assim, fica mais fácil de tomar qualquer tipo de providência para resgatá-la.


O que você pode fazer para garantir que sua encomenda será entregue?

Você, enquanto usuário, pode e deve fazer a sua parte para que o seu envio não pare em um endereço errado. E preencher o endereço certo do envio é a principal dela.

Preencher documento com endereço errado
Preencher o endereço correto do envio é fundamental para a encomenda chegar no endereço certo (Crédito: Pixbay)

Afinal, parte significativa das encomendas entregues no local incorreto é porque houve erro no preenchimento do destino.

Sendo assim, é fundamental que antes de confirmar o envio, você confira pelo menos uma vez se o endereço está correto. Dessa forma, existe uma garantia maior de que você fez a sua parte para que a entrega seja feita.


Como saber se a encomenda foi entregue a alguma outra pessoa?

De forma geral, se o endereço foi preenchido por você da forma correta, em resumo, existem algumas situações possíveis quando o status do envio for “entregue ao destinatário”. São eles:

  • A encomenda ainda se encontra em posse da empresa: isso acontece por problemas administrativos. Ou seja, a empresa de envios marcou o envio como realizado ou que está em trânsito, mas o objeto ainda está em posse dela.
  • Objeto deixado com outra pessoa: nesse caso, algum vizinho ou porteiro pode ter recebido a encomenda no seu lugar.
  • Alguma outra pessoa recebeu o objeto: aqui, alguém pode ter assinado no seu lugar o recebimento da encomenda.

Os dois últimos casos são mais comuns de acontecerem em condomínios. Ou seja, se a encomenda já foi dada como entregue, é necessário verificar se o prédio já recebeu o objeto.

Agora, se no rastreamento mostrar que a encomenda está entregue, você conferiu que o local foi preenchido corretamente, mas ninguém a recebeu, aí sim indica que o objeto pode ter sido entregue no endereço errado.


O que fazer quando sua encomenda for entregue no endereço errado?

Lembre-se que seja com os Correios ou qualquer outra empresa de envios, quando a encomenda é entregue, sempre é solicitado que a pessoa que a está recebendo assine um comprovante no ato da entrega, que por sua vez, vira uma espécie de documento que é anexado no rastreamento do envio.

Dessa forma, se o objeto está entregue e no sistema confirma esse status, é que alguém o recebeu – mesmo se for em endereço errado.

O que fazer quando a encomenda é enviada para o local errado
Envio para o endereço errado? É preciso conferir algumas coisas antes de entrar em contato com a empresa de envios (Crédito: Pixbay)

No entanto, antes de qualquer coisa, é importante que você, enquanto usuário, garanta que a sua parte foi feita. Sendo assim, é importante que você verifique todas as opções ditas antes estão no texto. Ou seja, se:

1- O endereço está preenchido da forma correta
2-
Verificar o rastreamento no site da empresa de envios
3-
Se alguém próximo a você não recebeu a encomenda no seu lugar
4-
Conferir o status da entrega

Se tudo estiver certo, chegou a hora de passar a bola para a empresa de envios.


Como agir com a empresa de envios

Em resumo, existem 4 maneiras de resolver esse problema em contato com a empresa de envios. São eles:

  • Por telefone
  • Pelo site com reclamação online
  • Via atendente virtual (caso a empresa tenha)
  • Redes sociais

Por telefone via a central de atendimentos da empresa, tudo tem a tendência de ser mais dinâmico. Porém, pode testar um pouco a sua paciência, caso o atendente não esteja tão disposto a cooperar.

Já pelo site, a medida também se torna efetiva. No entanto, você precisa descrever o problema com exatidão e garantir que as informações estão sendo preenchidas do jeito certo.

Por outro lado, se a empresa de envios tiver um atendente virtual, você também pode resolver por ele. Sendo assim, é só entrar no site da empresa e procurar esta opção.

Para finalizar, ainda existem as redes sociais. Essa opção tem seus prós e contras de ser utilizada, uma vez que tem empresas de envios que possuem muitos seguidores e fica difícil de monitorar tudo. Em todo o caso, pode ser uma opção a mais para reforçar o pedido de resolução do seu caso.


O que você deve ter em mãos ao entrar em contato com a empresa de envios

Em síntese, você precisa ter todos os dados oferecidos pela empresa de envios, tais como:

  • Número do envio
  • Dados gerais do envio (endereço, CEP etc.)
  • Nome completo + RG + CPF
  • CNPJ (se for o caso de envio pela empresa)

Quanto tempo leva a resolução de um caso assim?

De maneira geral, varia de caso para caso.

Tempo resolução de endereço errado
O tempo para a resolução de problemas varia de empresa para empresa e de caso para caso (Crédito: Pixbay)

Nos Correios, por exemplo, a resolução pode levar alguns poucos dias. Mas tudo depende da gravidade do caso, da forma escolhida por você para resolver o problema e, é claro, da empresa de envios que está te atendendo.


Dê adeus à entrega de encomenda em endereço errado!

A Envie Express sabe como ninguém o quanto é chato esse problema de entrega de envios em locais incorretos. Por isso, agimos de maneira ímpar para impedir com que esse problema ocorra com você!

O primeiro passo é o nosso sistema de rastreio.

Diferente do rastreamento dos Correios, o da Envie Express oferece tudo aquilo que o serviço da estatal não traz, como:

  • Sistema estável: acaba com o problema de falta de instabilidade, página não carrega e rastreamento ou código não são reconhecidos.
  • Rastreamento 24h por dia: nosso rastreio é constante e sem interrupção, operando os 365 dias do ano e todos os dias da semana. Com ele, você não tem falta de atualização e sabe sempre com exatidão onde está o seu envio.
  • Confiança a todo momento: com nosso sistema de rastreio, você tem todas as informações detalhadas de sua encomenda, com visualização perfeita das rotas.

A Envie Express ainda oferece outras vantagens únicas como:

  • Segurança em todos os envios: oferecemos serviço de seguro para todo os nossos envios, inclusive para documentos.
  • Resolução ágil: rapidez na hora de propor e oferecer uma solução para você em um eventual problema.
  • Prazo de envio: para as principais Capitais brasileiras são de até 2 dias úteis, assim como para outros Países.
  • Fazemos a entrega com hora marcada: dessa forma, você tem ainda mais confiança com o seu envio.
  • Não paramos nunca: por sermos uma empresa privada, não entramos de greve e operamos 24 horas por dia aos 7 dias na semana.
  • Personalizamos seu envio: seus envios são customizados de acordo com suas necessidades.
  • Somos agentes autorizados da FedEx e UPS: isso nos permite ter uma rede de atendimento ampla.
  • Tratamos a sua encomenda como nossa: usamos nossa empatia para tratar seu envio com carinho e dedicação.

O endereço certo de sua encomenda é aqui

Tenha a seu lado uma empresa de envios que trata o rastreamento e sua própria encomenda de forma responsável. Fale com a Envie Express em:

(12) 3923-4343 / (12) 98227-5150 (WhatsApp) ou através do e-mail contato@envieexpress.com.br

COMENTÁRIOS

  • Débora Villa meza

    meu envio no rasteio aparece entregou mais a persoa não recebeu envie o msj a empresas de correios mas não deu retorno me ajude porfavor

    • Envie Express

      Olá, Débora! Agradecemos o seu contato com a Envie Express. Bom, uma vez que os Correios não responderam a sua reclamação e esse problema ainda persiste, a nossa sugestão é você abrir uma reclamação no serviço de auditoria ou ouvidoria da empresa. Lá, eles vão poder te ajudar te ajudar de um jeito mais efetivo, tudo bem? Como últimas alternativas, você ainda pode testar abrir solicitações no Reclame Aqui ou recorrer ao Procon.

    • Maria Batista dos Reis Oliveira

      O meu cartão do picpaychegou em outro endereço

      • Envie Express

        Olá, Maria. Agradecemos o seu contato!

        Essa situação realmente é muito chata. Se esse problema ainda não foi resolvido, como não temos vínculo nenhum com os Correios, orientamos você a entrar em contato direto com eles para que assim, alguém da estatal possa te auxiliar.

  • Adesio

    Moro no RJ mas minha encomenda foi para feira de Santana. O que fazer pois o vendedor não me responde?

    • Envie Express

      Olá, Adesio!

      Agradecemos muito sua pergunta e seu contato conosco. Porém, infelizmente, não conseguimos ajudar tanto nessa questão, uma vez que seu envio não foi feito com a gente. Neste caso, o que sugerimos é você entrar em contato com a empresa na qual você realizou esse envio. Em tese, ela deveria te ajudar a contatar o vendedor para assim, rastrear a encomenda.

  • Rose Mary Fernandes da Silva

    Absurdo ,eu fiz uma compra ,paguei no correio central a taxa de importação ,dia 18/12/2023,aguardandoo o objeto chegar ,rastriei e observei que tinha até dia 19/02/2024 para me entregar .Uma compra feito dia 12/11/2023.
    Estou aguardando e acabo de saber que os correios entregaram o meu objeto em outro estado e outra cidade .
    Tenho os comprovantes aqui e agora …. os correios ninguem me atendem .O que fazer ………………..meu endereçoo é em Uberaba foram entregar no interior de Saõ paulo …………

    • Envie Express

      Olá, Rose!

      Esse tipo de situação é muito chata mesmo. Orientamos que você siga os procedimentos que descrevemos no texto e/ou entre em contato com a ouvidoria dos Correios para que assim, eles possam te auxiliar.

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