Quem envia alguma encomenda pelos Correios ou qualquer outra empresa de envios do mercado, tem o grande medo dela não chegar ao destino. E o endereço errado é um dos grandes vilões desse cenário.
Esse tipo de situação ocorre com certo tipo de frequência, principalmente quando a empresa contratada não presta um serviço de qualidade.
Pegando o exemplo dos Correios, a estatal enfrenta esse cenário de montão. Os motivos para isso acontecer variam bastante entre problemas de organização e de infraestrutura – como o serviço de rastreamento.
É claro que o papel da empresa de envios para que isso não ocorra é fundamental. Porém, você, enquanto usuário, também precisa ter algumas informações para que saiba como agir nessa situação.
A Envie Express conta para você o que fazer quando uma encomenda vai para o endereço errado e traz uma dica que acaba com esse medo. Confira!
A importância do rastreamento
Um bom serviço de rastreamento é fundamental para evitar esse problema para você.
Como o próprio nome diz, esta ferramenta vai rastrear a sua encomenda, do momento que ela sair da origem até chegar a seu destino.
No entanto, são poucas empresas de envio que trabalham com um serviço de rastreio que seja confiável e eficaz.
Em resumo, isso significa que a empresa que você for contratar precisa garantir a você uma ferramenta de rastreio que:
- Seja estável
- Funcione 24h por dia
- Dê todas as informações sobre sua encomenda
- Ofereça uma visualização de rotas confiável
- Esteja sempre atualizado
Dessa forma, é possível garantir que você está “supervisionando” a sua encomenda. Sendo assim, em caso dela ser enviada ao endereço errado, é possível saber ao certo onde ela se encontra. Assim, fica mais fácil de tomar qualquer tipo de providência para resgatá-la.
O que você pode fazer para garantir que sua encomenda será entregue?
Você, enquanto usuário, pode e deve fazer a sua parte para que o seu envio não pare em um endereço errado. E preencher o endereço certo do envio é a principal dela.
Afinal, parte significativa das encomendas entregues no local incorreto é porque houve erro no preenchimento do destino.
Sendo assim, é fundamental que antes de confirmar o envio, você confira pelo menos uma vez se o endereço está correto. Dessa forma, existe uma garantia maior de que você fez a sua parte para que a entrega seja feita.
Como saber se a encomenda foi entregue a alguma outra pessoa?
De forma geral, se o endereço foi preenchido por você da forma correta, em resumo, existem algumas situações possíveis quando o status do envio for “entregue ao destinatário”. São eles:
- A encomenda ainda se encontra em posse da empresa: isso acontece por problemas administrativos. Ou seja, a empresa de envios marcou o envio como realizado ou que está em trânsito, mas o objeto ainda está em posse dela.
- Objeto deixado com outra pessoa: nesse caso, algum vizinho ou porteiro pode ter recebido a encomenda no seu lugar.
- Alguma outra pessoa recebeu o objeto: aqui, alguém pode ter assinado no seu lugar o recebimento da encomenda.
Os dois últimos casos são mais comuns de acontecerem em condomínios. Ou seja, se a encomenda já foi dada como entregue, é necessário verificar se o prédio já recebeu o objeto.
Agora, se no rastreamento mostrar que a encomenda está entregue, você conferiu que o local foi preenchido corretamente, mas ninguém a recebeu, aí sim indica que o objeto pode ter sido entregue no endereço errado.
O que fazer quando sua encomenda for entregue no endereço errado?
Lembre-se que seja com os Correios ou qualquer outra empresa de envios, quando a encomenda é entregue, sempre é solicitado que a pessoa que a está recebendo assine um comprovante no ato da entrega, que por sua vez, vira uma espécie de documento que é anexado no rastreamento do envio.
Dessa forma, se o objeto está entregue e no sistema confirma esse status, é que alguém o recebeu – mesmo se for em endereço errado.
No entanto, antes de qualquer coisa, é importante que você, enquanto usuário, garanta que a sua parte foi feita. Sendo assim, é importante que você verifique todas as opções ditas antes estão no texto. Ou seja, se:
1- O endereço está preenchido da forma correta
2- Verificar o rastreamento no site da empresa de envios
3- Se alguém próximo a você não recebeu a encomenda no seu lugar
4- Conferir o status da entrega
Se tudo estiver certo, chegou a hora de passar a bola para a empresa de envios.
Como agir com a empresa de envios
Em resumo, existem 4 maneiras de resolver esse problema em contato com a empresa de envios. São eles:
- Por telefone
- Pelo site com reclamação online
- Via atendente virtual (caso a empresa tenha)
- Redes sociais
Por telefone via a central de atendimentos da empresa, tudo tem a tendência de ser mais dinâmico. Porém, pode testar um pouco a sua paciência, caso o atendente não esteja tão disposto a cooperar.
Já pelo site, a medida também se torna efetiva. No entanto, você precisa descrever o problema com exatidão e garantir que as informações estão sendo preenchidas do jeito certo.
Por outro lado, se a empresa de envios tiver um atendente virtual, você também pode resolver por ele. Sendo assim, é só entrar no site da empresa e procurar esta opção.
Para finalizar, ainda existem as redes sociais. Essa opção tem seus prós e contras de ser utilizada, uma vez que tem empresas de envios que possuem muitos seguidores e fica difícil de monitorar tudo. Em todo o caso, pode ser uma opção a mais para reforçar o pedido de resolução do seu caso.
O que você deve ter em mãos ao entrar em contato com a empresa de envios
Em síntese, você precisa ter todos os dados oferecidos pela empresa de envios, tais como:
- Número do envio
- Dados gerais do envio (endereço, CEP etc.)
- Nome completo + RG + CPF
- CNPJ (se for o caso de envio pela empresa)
Quanto tempo leva a resolução de um caso assim?
De maneira geral, varia de caso para caso.
Nos Correios, por exemplo, a resolução pode levar alguns poucos dias. Mas tudo depende da gravidade do caso, da forma escolhida por você para resolver o problema e, é claro, da empresa de envios que está te atendendo.
Dê adeus à entrega de encomenda em endereço errado!
A Envie Express sabe como ninguém o quanto é chato esse problema de entrega de envios em locais incorretos. Por isso, agimos de maneira ímpar para impedir com que esse problema ocorra com você!
O primeiro passo é o nosso sistema de rastreio.
Diferente do rastreamento dos Correios, o da Envie Express oferece tudo aquilo que o serviço da estatal não traz, como:
- Sistema estável: acaba com o problema de falta de instabilidade, página não carrega e rastreamento ou código não são reconhecidos.
- Rastreamento 24h por dia: nosso rastreio é constante e sem interrupção, operando os 365 dias do ano e todos os dias da semana. Com ele, você não tem falta de atualização e sabe sempre com exatidão onde está o seu envio.
- Confiança a todo momento: com nosso sistema de rastreio, você tem todas as informações detalhadas de sua encomenda, com visualização perfeita das rotas.
A Envie Express ainda oferece outras vantagens únicas como:
- Segurança em todos os envios: oferecemos serviço de seguro para todo os nossos envios, inclusive para documentos.
- Resolução ágil: rapidez na hora de propor e oferecer uma solução para você em um eventual problema.
- Prazo de envio: para as principais Capitais brasileiras são de até 2 dias úteis, assim como para outros Países.
- Fazemos a entrega com hora marcada: dessa forma, você tem ainda mais confiança com o seu envio.
- Não paramos nunca: por sermos uma empresa privada, não entramos de greve e operamos 24 horas por dia aos 7 dias na semana.
- Personalizamos seu envio: seus envios são customizados de acordo com suas necessidades.
- Somos agentes autorizados da FedEx e UPS: isso nos permite ter uma rede de atendimento ampla.
- Tratamos a sua encomenda como nossa: usamos nossa empatia para tratar seu envio com carinho e dedicação.
O endereço certo de sua encomenda é aqui
Tenha a seu lado uma empresa de envios que trata o rastreamento e sua própria encomenda de forma responsável. Fale com a Envie Express em:
(12) 3923-4343 / (12) 98227-5150 (WhatsApp) ou através do e-mail contato@envieexpress.com.br