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Atraso ou extravio nos Correios

Reembolso de atraso ou extravio em envio internacional com os Correios: como solicitar?

Se fôssemos fazer uma pesquisa por aí, perguntando às pessoas que já usaram os serviços dos Correios quais são as palavras que vêm à mente delas quando pensam na estatal, a chance de cada uma responder atraso ou extravio é bem, bem grande.

Infelizmente, isso acontece (e muito) nos serviços prestados pela empresa de envios mais conhecida do Brasil.

Em resumo, prova disso é que as reclamações de atraso ou extravio no site Reclame Aqui lideram as queixas contra a estatal. Conclusão é que em síntese, a empresa é avaliada com nota 5.1 de 10, o que a deixa classificada como ruim na opinião dos usuários.

No entanto, o que pouca gente sabe é que os próprios Correios “admitem” esse problema em sua operação. Afinal, eles têm uma opção para que você seja reembolsado, caso haja atraso ou extravio de sua encomenda.

Porém, como era de se esperar, ela é pouco divulgada – ou seja, isso mostra outro grande problema da empresa: a comunicação ruim com o público.

Sendo assim, no post de hoje, vamos te dar os caminhos das pedras para que você saiba como solicitar esse reembolso, caso o problema de atraso ou extravio venha te perturbar. Confira!


Entendendo o motivo do atraso ou extravio

Bom, quem já usou os serviços dos Correios, sabe que vira e mexe, eles atrasam a entrega de algum tipo de encomenda, seja ela nacional ou internacional.

Segundo a empresa, em resumo, esses problemas normalmente ocorrem por alguns motivos:

  • Falta de funcionários
  • Empregados afastados pelos mais diversos motivos
  • Código de Endereçamento Postal (CEP) errado

No entanto, o problema é que em cada nota que a estatal solta, ela promete dedicação para arrumar esse problema, porém, sem previsão nenhuma de normalização. Ou seja, é claro que isso vai gerando insatisfação e desconfiança com o serviço prestado pela empresa.


Reclamação no site dos Correios é o primeiro passo

Antes de qualquer coisa, é preciso que você registre uma reclamação no site dos Correios – clique aqui para acessar.

Reclamação site Correios por atraso ou extravio
No site do Reclama Aqui, as reclamações contra os Correios por atraso ou perda de encomenda são grandes (Créditos: Pixabay)

Em resumo, para você fazer isso, é preciso que se tenha em mãos duas informações: os dados do Remetente e do Destinatário; e o código de rastreamento.

Sendo assim, depois que isso for feito, o prazo que o pessoal dos Correios pede para responder a sua reclamação é de 5 dias.


Como pedir reembolso em atraso ou extravio?

Fez a reclamação? Se sim, agora é a hora de pedir o seu reembolso.

Em resumo, ainda no site dos Correios, você vai seguir esses passos:

1- Vá na seção “Precisa de ajuda?”
2- Selecione a opção “Fale com os Correios”
3- Escolha a opção “Registro via internet”
4- Especifique a origem e o destino da sua encomenda

Depois que fizer isso, chegou a hora de você preencher um formulário nesse mesmo processo. Em síntese, nele, você vai colocar todos os dados do recibo de seu envio internacional.

Nesse documento, é muito importante informar os dados de sua conta bancária. Afinal, é com esses dados que os Correios vai transferir o dinheiro para te reembolsa seu atraso ou envio.

Após esse processo, o procedimento é o mesmo: aguardar cerca de 5 dias para ter o seu pedido respondido.

Segundo a empresa, em síntese, é nesse tempo que eles vão conferir:

  • O que aconteceu
  • Se o problema é realmente deles ou do destinatário
  • A origem do problema (se é de envio ou logística)

Sendo assim, depois de tudo isso ser visto, só assim a empresa vai responder se aceita ou não a sua solicitação. Ou seja, se sim, ela mesma vai entrar em contato com você para fazer o reembolso.


Os tipos de indenizações para atraso ou extravio

Em resumo, os Correios tem alguns tipos de indenizações que buscam cobrir todo o tipo de situação que envolva atraso ou extravio. Dividido em 5 grupos, as indenizações são:

  • Por extravio, entrega indevida ou roubo

Para esta categoria, em síntese, os valores que serão pagos serão:

A.) Os valores pagos pelo serviço de entrega.
B.) A indenização automática prevista nas tabelas de preços e prazos.
C.) Caso tenham sido contratados, os valores dos serviços adicionais (valor declarados, aviso de recebimento, mão própria, entre outros).

  • Por atraso
Reembolso contra atraso
Uma das modalidades de reembolso que os Correios oferece é contra atrasos de encomendas (Créditos: Pixabay)

Se por um acaso ocorrer atraso na entrega por falha dos Correios, em resumo, os valores pagos para você serão pelos serviço de entrega. No entanto, tirando os serviços adicionais, tudo vai variar de acordo com as seguintes porcentagens:

A.) 50% – SEDEX 10 e SEDEX Hoje.
B.) 30% – SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal.
C.) 20% – e-SEDEX.

  • Por devolução indevida

Os valores devolvidos nessa categoria serão:

A.) Preços postais pagos e também.
B.) Os valores dos serviços adicionais que forem contratados, exceto o valor declarado.

  • Por serviços não prestados

Além dos valores dos serviços adicionais (claro, se eles forem contratados), serão pagos os valores postais. No entanto, é bom lembrar que existem algumas situações nessa categoria que os Correios não vão reembolsar. São elas:

A.) Objeto simples (quando o objeto é postado sem registro).
B.) Erro de endereçamento (cujo endereço do destinatário do objeto está incorreto ou não é o suficiente).
C.) Objeto com valor de mercado não declarado.
D.) Retenção por autoridade competente (caso a Polícia Federal, Estadual ou autoridade alfandegária faz a retenção do objeto).
E.) Prejuízos indiretos e benefícios não realizados.
F.) Caso Fortuito ou Força Maior (casos como fechamento de aeroportos, enchentes, incêndios, deslizamentos de terra, queda de pontes, entre outros).
G.) Objeto mal acondicionado (objeto que foi mal embalado dentro do pacote ou embalagem).

  • Por espoliação, avaria total ou parcial

Nesta categoria, você será indenizado, de acordo com os resultados das pesquisas realizadas pelos próprios Correios.


Existe maneira de garantir que você não terá atraso ou extravio?

A resposta objetiva e direta é sim No entanto, você vai precisar mudar de empresa de envios, pois o problema de atraso ou extravio é um problema que infelizmente, faz parte do DNA dos Correios.

Porém, outra coisa precisa ser dita: você, quando contrata os serviços da estatal, você não espera ser reembolsado por nada, né? Isso porque você espera que o serviço seja feito, ou seja, que a sua encomenda seja entregue sem nenhum risco de atraso ou extravio.

Logo, se os Correios vêm e te reembolsa, é a prova mais clara de que a empresa foi incompetente em seus serviços e falhou com você, não é mesmo?

Sendo assim, é nesse cenário que surge a Envie Express para fazer uma única coisa: não te dar reembolso. Afinal, nós garantimos que sua encomenda será entregue em outro País sem atraso ou extravio!

Em resumo, na Envie Express, você encontra absolutamente toda estrutura para realizar as suas entregas, sempre com todo o suporte necessário para garantir a sua entrega.

Proteção contra atraso ou extravio internacional
Contra atrasos ou perda de encomenda, nós oferecemos seguro e rastreio eficiente de seu envio internacional (Créditos: Pixabay)

No entanto, é claro que se algum atraso ou extravio acontecer (o que é muito raro), nós também te reembolsamos de uma forma rápida, objetiva e sem enrolação.

Isso porque em resumo, através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de seu envio, seja ele qual for!


Por que a Envie Express é melhor que os Correios?
  • Hora marcada para sua entrega: se o País que você quer fazer o envio for disponível a este serviço, entregamos com a hora marcada.
  • Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta o envio de seu medicamento conosco, você consegue acompanhá-lo a todo o instante.
  • Suas necessidades personalizam o envio: oferecemos variações como serviço de coleta, envio expresso, manuseio especial, opções de entrega e muitas outras escolhas.
  • Atendimento global: temos uma rede de serviço integrada com cobertura global para atender mais de 250 Países.
  • Tratamos seu envio como nosso: essa é a nossa política. Tratamos suas encomendas da mesma forma que você trataria, ou seja, com carinho, atenção e todo o cuidado.

Chega de atraso ou extravio: faça seu envio internacional com a Envie Express

Aqui na Envie Express, vamos entregar a você aquilo que foi contratado: ou seja, um envio efetivo para todos os locais do mundo sem atraso ou perda de sua encomenda!

Entre em contato conosco em:

(12) 3923-4343 / (12) 98227-5150 (WhatsApp) ou através do e-mail contato@envieexpress.com.br

 

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