Consumidor: saiba registrar uma reclamação de atraso de encomendas no portal dos Correios

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Nós, da Envie Express, temos uma pergunta para te fazer: quantas vezes você, como cliente, já sofreu problemas com atrasos em um recebimento ou entrega e precisou realizar uma reclamação?

Em resumo, a grande maioria das pessoas que já precisaram recorrer aos serviços de uma empresa de envios, acaba sofrendo com algum problema de atraso.

E de forma geral, esse problema fica ainda mais frequente quando a empresa contratada é os Correios.

Porém, é aquela máxima: na hora de contratar, todo mundo ajuda, mas para realizar uma reclamação, todo mundo some.

E em síntese, é isso que acontece na maioria das vezes que se escolhe os Correios como empresa de envios e precisa registrar alguma reclamação na ouvidoria deles.

Afinal, é bom lembrar: o Correios é uma empresa de envios que possui diversas reclamações por não oferecer um serviço rápido e seguro no Brasil e fora dele.

Além disso, a estatal é conhecida pelo baixo controle de fiscalização e serviços prestados de suporte pouco bem avaliados.

Para te ajudar nesse caminho das pedras, preparamos esse texto para te ensinar passo a passo em como realizar uma reclamação de atraso no site dos Correios – afinal, é no site que a maioria das reclamações são resolvidas.

Quer ter informações sobre como realizar uma reclamação na ouvidoria? Vem com a gente que te contamos a seguir!

Dá para realizar uma reclamação de atraso pelo site dos Correios ou só via ouvidoria?

A resposta é sim. Em resumo, é possível que você reclame sobre uma entrega atrasada nos canais digitais dos Correios via site da própria estatal.

Porém, também é possível ligar na própria central de atendimento e falar na ouvidoria.

Isso acontece porque a página de atendimento dos Correios conta com um sistema online que acaba permitindo com que sejam abertas reclamações contra encomendas que foram entregues fora do prazo ou que estão atrasadas.

E mais: depois que a queixa é aberta, ainda é possível o usuário acompanhar toda a abertura do chamado também online e verificar o que a estatal vai dizer sobre o caso.

Informações sobre como funciona a reclamação de atraso para cliente

Sobre reclamação, tudo é feito no portal da estatal na parte de “Fale Conosco”.

Em resumo, é nesse canal que você vai fazer a solicitação e informar os dados do envio como endereço da correspondência para assim, realizar uma reclamação de forma certa.

É a partir dessas informações que os analistas dos Correios vão poder identificar o objeto e assim, oferecer uma solução que seja pertinente a seu problema e até entrar em contato com você. Por isso, atenção antes de enviar as informações, hein?

Suporte do passo a passo: realizando uma reclamação de atraso no Fale Conosco do site dos Correios

Passo 01

Bom, tudo começa acessando a ferramenta de ajuda no site dos Correios, que é o “Fale Conosco” – clique aqui e vá direto para essa seção.

Já nessa parte, em síntese, você vai na parte “Reclamação” e vai clicar na opção “Entrega de Remessa/Objeto Postal Nacional”.

Tela de Registro de Manifestações para realizar uma reclamação — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Passo 02

Você vai clicar na área “Selecione” e nela, escolher a opção de “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal” para assim, realizar uma reclamação sobre atraso.

Tela no site dos Correios para realizar uma reclamação de atraso — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Passo 03

Depois de ter clicado na opção “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal”, em resumo, você vai clicar na opção “Selecione” novamente para assim, ver as opções que os Correios te dão sobre essa reclamação.

Você vai clicar na opção “Remessa/Objeto post entregue com atraso” para avançar.

Print para selecionar o atraso da entrega — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Print para escolher a "Remessa/Objeto postal entregue com atraso" — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Passo 04

Agora, é chegada a hora de informar se você é destinatário ou remetente do envio. Escolha a opção que mais se adequa a você para ir ao próximo passo.

Print no site dos Correios para escolher Destinatário ou Remetente — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Passo 05

Depois de selecionar se você é destinatário ou remetente, o site vai te jogar para a tela onde as informações precisam ser preenchidas em um formulário.

Sendo assim, coloque os dados da remessa e do objeto registrado para realizar uma reclamação no site da empresa sobre seus serviços postais.

Outro ponto que vale destacar é que é importante você ter em mãos o código de rastreamento dos Correios, além do maior número de informações disponíveis sobre o remetente e o destinatário do envio.

Print do local para preencher os dados da remessa com atraso — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Passo 06

Depois que tudo estiver preenchido, você vai marcar a verificação de segurança e clicar no botão enviar.

Após isso acontecer, em síntese, o site dos Correios vai gerar um código de manifestação – é bom você guardar ele para realizar outras consultas importantes, como acompanhar a reclamação pelo site.

Print do local para autenticação — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Como acompanhar a sua reclamação de sua correspondência no sistema dos Correios?

Para você, como consumidor, acompanhar o andamento de sua solicitação, é bem simples. O acesso à informação é dividido em duas partes:

Parte 01

Você vai acessar de novo o “Fale Conosco” da estatal. Lá, em resumo, você vai na parte de “Acompanhar Manifestação” e clicar na opção de “Clique aqui se deseja acompanhar ou reativar a sua manifestação”.

Local do site dos Correios para acompanhar o pedido de atraso — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Parte 02

Agora, você vai informar o código da manifestação – que é aquele número que o site te dá depois que você realizou a reclamação – e o código de rastreamento dos Correios. Já de documentos seus, é preciso colocar o seu CPF e/ou o CNPJ da empresa.

Depois que isso tiver pronto, é só marcar a verificação de segurança e depois, clicar em “Consultar”.

Print do local para inserir dados e acompanhar a manifestação de atraso — *(Créditos: Reprodução Correios)*

Atendimento diferenciado: como trabalhamos para evitar atrasos com sua encomenda?

Diferente dos Correios que não costumam divulgar os prazos de entrega e tampouco seus preços, nós agimos diferente.

Por confiarmos muito em nosso serviço de entrega, seja para pessoas jurídicas ou físicas, nós garantimos que sua encomenda é entregue no prazo a partir de 2 dias úteis.

Esse fato, por si só, já comprova o quanto somos uma opção muito mais viável que os Correios. Porém, quando colocado em proporção, tudo fica ainda mais nítido.

Por entregarmos sua encomenda em até 2 dias úteis, dependendo do serviço oferecido da estatal, somos até 10 vezes mais rápidos que os Correios.

Ou seja, pagando bem menos, você tem praticamente o mesmo tempo de envio do serviço mais caro dos Correios. E tudo sem que você precise fazer denúncia de violação.

Outro fato importante é que somos agentes autorizados da FedEx e UPS. Sendo assim, seja nacional ou internacional, conseguimos fazer todo e qualquer tipo de serviço com essas empresas!

Relógios mostrando prazo de entrega da Envie Express — Na Envie Express, você tem suas entregas realizadas no prazo a partir de dias úteis *(Créditos: Pixabay)*

Por fim e não menos importante: como somos uma empresa privada, não entramos em greve. Sendo assim, estamos disponíveis para você 24 horas por dia aos 7 dias na semana!

Serviços que vão além da entrega de empresa de envio internacional

Em síntese, Envie Express ainda oferece a você diferenciais incríveis. Eles nos diferenciam não só dos Correios, mas de qualquer empresa de envios do mercado:

Ajudamos você obter documentos internacionais: ficamos encarregados de todo processo de envio, como documentos e procedimentos de acompanhamento.
Segurança para envios de encomendas: através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de seus envios, sejam elas quais forem.
Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta sua exportação conosco, você consegue acompanhar ela.
Atendimento em todo o mundo: temos uma rede de serviço integrada com cobertura global para atender mais de 220 Países.
Hora marcada para sua entrega: fazemos a entrega de sua encomenda no horário que você preferir.
Suas necessidades personalizam o envio: oferecemos variações como serviço de coleta, envio expresso, manuseio especial, opções de entrega e muitas outras escolhas.
Tratamos sua exportação como nossa: essa é a nossa política. Tratamos suas exportações da mesma forma que você trataria, ou seja, com carinho, atenção e todo o cuidado.
A embalagem é nossa: fornecemos embalagens para você efetuar seu envio com mais segurança, praticidade e economia.
Proteção de documento: compensação financeira fixa em caso de perda ou extravio do seu documento.

Que tal deixar de realizar uma reclamação a cada envio?

A Envie Express é uma empresa mais do que preparada para ser sua parceira em seus envios!

Em resumo, nós temos a estrutura, experiência e vontade para realizar sua entrega em um prazo e custo muito mais vantajoso do que os Correios.

Sendo assim, chegou a hora de você dar um adeus definitivo as suas reclamações com atrasos. Fale agora com nossa equipe!

(12) 3923-4343 / (12) 98227-5150 (WhatsApp) ou através do e-mail contato@envieexpress.com.br