Nós, da Envie Express, temos uma pergunta para te fazer: quantas vezes você, como cliente, já sofreu problemas com atrasos em um recebimento ou entrega e precisou realizar uma reclamação?
Em resumo, a grande maioria das pessoas que já precisaram recorrer aos serviços de uma empresa de envios, acaba sofrendo com algum problema de atraso.
E de forma geral, esse problema fica ainda mais frequente quando a empresa contratada é os Correios.
Porém, é aquela máxima: na hora de contratar, todo mundo ajuda, mas para realizar uma reclamação, todo mundo some.
E em síntese, é isso que acontece na maioria das vezes que se escolhe os Correios como empresa de envios e precisa registrar alguma reclamação na ouvidoria deles.
Afinal, é bom lembrar: o Correios é uma empresa de envios que possui diversas reclamações por não oferecer um serviço rápido e seguro no Brasil e fora dele.
Além disso, a estatal é conhecida pelo baixo controle de fiscalização e serviços prestados de suporte pouco bem avaliados.
Para te ajudar nesse caminho das pedras, preparamos esse texto para te ensinar passo a passo em como realizar uma reclamação de atraso no site dos Correios – afinal, é no site que a maioria das reclamações são resolvidas.
Quer ter informações sobre como realizar uma reclamação na ouvidoria? Vem com a gente que te contamos a seguir!
Dá para realizar uma reclamação de atraso pelo site dos Correios ou só via ouvidoria?
A resposta é sim. Em resumo, é possível que você reclame sobre uma entrega atrasada nos canais digitais dos Correios via site da própria estatal.
Porém, também é possível ligar na própria central de atendimento e falar na ouvidoria.
Isso acontece porque a página de atendimento dos Correios conta com um sistema online que acaba permitindo com que sejam abertas reclamações contra encomendas que foram entregues fora do prazo ou que estão atrasadas.
E mais: depois que a queixa é aberta, ainda é possível o usuário acompanhar toda a abertura do chamado também online e verificar o que a estatal vai dizer sobre o caso.
Informações sobre como funciona a reclamação de atraso para cliente
Sobre reclamação, tudo é feito no portal da estatal na parte de “Fale Conosco”.
Em resumo, é nesse canal que você vai fazer a solicitação e informar os dados do envio como endereço da correspondência para assim, realizar uma reclamação de forma certa.
É a partir dessas informações que os analistas dos Correios vão poder identificar o objeto e assim, oferecer uma solução que seja pertinente a seu problema e até entrar em contato com você. Por isso, atenção antes de enviar as informações, hein?
Suporte do passo a passo: realizando uma reclamação de atraso no Fale Conosco do site dos Correios
Passo 01
Bom, tudo começa acessando a ferramenta de ajuda no site dos Correios, que é o “Fale Conosco” – clique aqui e vá direto para essa seção.
Já nessa parte, em síntese, você vai na parte “Reclamação” e vai clicar na opção “Entrega de Remessa/Objeto Postal Nacional”.
Passo 02
Você vai clicar na área “Selecione” e nela, escolher a opção de “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal” para assim, realizar uma reclamação sobre atraso.
Passo 03
Depois de ter clicado na opção “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal”, em resumo, você vai clicar na opção “Selecione” novamente para assim, ver as opções que os Correios te dão sobre essa reclamação.
Você vai clicar na opção “Remessa/Objeto post entregue com atraso” para avançar.
Passo 04
Agora, é chegada a hora de informar se você é destinatário ou remetente do envio. Escolha a opção que mais se adequa a você para ir ao próximo passo.
Passo 05
Depois de selecionar se você é destinatário ou remetente, o site vai te jogar para a tela onde as informações precisam ser preenchidas em um formulário.
Sendo assim, coloque os dados da remessa e do objeto registrado para realizar uma reclamação no site da empresa sobre seus serviços postais.
Outro ponto que vale destacar é que é importante você ter em mãos o código de rastreamento dos Correios, além do maior número de informações disponíveis sobre o remetente e o destinatário do envio.
Passo 06
Depois que tudo estiver preenchido, você vai marcar a verificação de segurança e clicar no botão enviar.
Após isso acontecer, em síntese, o site dos Correios vai gerar um código de manifestação – é bom você guardar ele para realizar outras consultas importantes, como acompanhar a reclamação pelo site.
Como acompanhar a sua reclamação de sua correspondência no sistema dos Correios?
Para você, como consumidor, acompanhar o andamento de sua solicitação, é bem simples. O acesso à informação é dividido em duas partes:
Parte 01
Você vai acessar de novo o “Fale Conosco” da estatal. Lá, em resumo, você vai na parte de “Acompanhar Manifestação” e clicar na opção de “Clique aqui se deseja acompanhar ou reativar a sua manifestação”.
Parte 02
Agora, você vai informar o código da manifestação – que é aquele número que o site te dá depois que você realizou a reclamação – e o código de rastreamento dos Correios. Já de documentos seus, é preciso colocar o seu CPF e/ou o CNPJ da empresa.
Depois que isso tiver pronto, é só marcar a verificação de segurança e depois, clicar em “Consultar”.
Atendimento diferenciado: como trabalhamos para evitar atrasos com sua encomenda?
Diferente dos Correios que não costumam divulgar os prazos de entrega e tampouco seus preços, nós agimos diferente.
Por confiarmos muito em nosso serviço de entrega, seja para pessoas jurídicas ou físicas, nós garantimos que sua encomenda é entregue no prazo a partir de 2 dias úteis.
Esse fato, por si só, já comprova o quanto somos uma opção muito mais viável que os Correios. Porém, quando colocado em proporção, tudo fica ainda mais nítido.
Por entregarmos sua encomenda em até 2 dias úteis, dependendo do serviço oferecido da estatal, somos até 10 vezes mais rápidos que os Correios.
Ou seja, pagando bem menos, você tem praticamente o mesmo tempo de envio do serviço mais caro dos Correios. E tudo sem que você precise fazer denúncia de violação.
Outro fato importante é que somos agentes autorizados da FedEx e UPS. Sendo assim, seja nacional ou internacional, conseguimos fazer todo e qualquer tipo de serviço com essas empresas!
Por fim e não menos importante: como somos uma empresa privada, não entramos em greve. Sendo assim, estamos disponíveis para você 24 horas por dia aos 7 dias na semana!
Serviços que vão além da entrega de empresa de envio internacional
Em síntese, Envie Express ainda oferece a você diferenciais incríveis. Eles nos diferenciam não só dos Correios, mas de qualquer empresa de envios do mercado:
- Ajudamos você obter documentos internacionais: ficamos encarregados de todo processo de envio, como documentos e procedimentos de acompanhamento.
- Segurança para envios de encomendas: através de nossos parceiros comerciais, oferecemos seguro para proteção de seus envios, sejam elas quais forem.
- Rastreio 24 horas do seu envio: desde o momento em que você posta sua exportação conosco, você consegue acompanhar ela.
- Atendimento em todo o mundo: temos uma rede de serviço integrada com cobertura global para atender mais de 220 Países.
- Hora marcada para sua entrega: fazemos a entrega de sua encomenda no horário que você preferir.
- Suas necessidades personalizam o envio: oferecemos variações como serviço de coleta, envio expresso, manuseio especial, opções de entrega e muitas outras escolhas.
- Tratamos sua exportação como nossa: essa é a nossa política. Tratamos suas exportações da mesma forma que você trataria, ou seja, com carinho, atenção e todo o cuidado.
- A embalagem é nossa: fornecemos embalagens para você efetuar seu envio com mais segurança, praticidade e economia.
- Proteção de documento: compensação financeira fixa em caso de perda ou extravio do seu documento.
Que tal deixar de realizar uma reclamação a cada envio?
A Envie Express é uma empresa mais do que preparada para ser sua parceira em seus envios!
Em resumo, nós temos a estrutura, experiência e vontade para realizar sua entrega em um prazo e custo muito mais vantajoso do que os Correios.
Sendo assim, chegou a hora de você dar um adeus definitivo as suas reclamações com atrasos. Fale agora com nossa equipe!
(12) 3923-4343 / (12) 98227-5150 (WhatsApp) ou através do e-mail contato@envieexpress.com.br
Minha encomenda nunca chegou no destino
Olá, Odelma! Agradecemos o seu contato. Como a Envie Express não tem nenhum vínculo com os Correios, orientamos você a entrar em contato com eles para verificar o que aconteceu com a sua encomenda. Este texto em questão só tem caráter informativo para ajudar as pessoas a realizarem suas reclamações diretamente nos Correios, caso elas enfrentem o problema em questão. Abraços e feliz 2024!
Minha encomenda não chegou .como faço pra reaver?
Olá, Angélica!
Essa situação realmente é muito chata. Neste caso, orientamos que você busque seguir o que descrevemos no texto para assim, tentar resolver o seu problema. Porém, se ele ainda persistir e não for resolvido, como não temos vínculo nenhum com os Correios, orientamos você a entrar em contato direto com eles para que assim, alguém da estatal possa te auxiliar.
Meu pedido está a mais de 15 dias sem atualização
Olá, Maria!
Agradecemos o seu contato com a Envie Express.
Bom, nós não temos nenhum vínculo com os Correios – este post tem somente caráter informativo, uma vez que muitas pessoas possuem dúvidas de como fazer uma reclamação com a estatal quando há atraso na encomenda. Sendo assim, indicamos você seguir os passos que descrevemos no texto ou entrar em contato diretamente com os Correios para que assim, eles possam te ajudar.
Minha encomenda passo do prazo e não chega
Olá, Maria.
Como neste caso o envio não foi feito conosco, se ele foi feito com os Correios, orientamos você fazer uma reclamação da forma que indicamos neste texto. Caso contrário, você também pode entrar em contato com algum dos canais oficiais da empresa de envios contratada por você (seja os Correios ou alguma empresa privada). Boas Festas!